Si en tu trabajo deben tratar con clientes internacionales o tenés planes de irte a trabajar en el extranjero, es importante que aprendas inglés y puedas comunicarte de manera efectiva, ya que de esta manera podrás tener un buen desempeño en tu puesto de trabajo y aumentarás tus oportunidades.
Con el objetivo de que tengas una buena comunicación con tus clientes, acá te dejamos algunas frases en inglés para dar una buena atención al cliente.
Al estar a cargo de recibir a los clientes que lleguen a tu lugar de trabajo, debes atenderlos de manera cordial. Recordá que la primera impresión cuenta y el comportamiento de los clientes dependerá mucho de este primer paso.
Acá te dejamos algunas maneras de recibirlos:
Si en cambio, recibís una llamada de un cliente, debes hacerle saber a dónde está llamando, por lo que podés decir el nombre de la empresa o el negocio. También podés decirle tu nombre, de esta manera se sentirá con mayor confianza.
Es probable que en algunas ocasiones debas hacer esperar al cliente para buscar la información que te solicitó, por lo que podés hacerlo con alguna de estas frases:
Al volver con el cliente, podés agradecerle por los minutos que espero por vos con la siguiente frase:
Debido a que el servicio que estás ofreciendo no es en tu lengua materna, puede que en algunas ocasiones se te dificulte comprender lo que el cliente te dice e incluso puede suceder que el cliente no se exprese de la manera más entendible, por lo que podés expresarlo de manera educada con alguna de las siguiente frases:
Al tratar con clientes siempre debes estar preparado para todo, sobretodo para las quejas. Una de las cosas más comunes por la que los clientes acuden a servicio al cliente, es porque presentan un problema con el servicio o producto, por lo que saber manejar este tipo de situaciones es importante para mantener contentos a tus clientes.
Primero que todo, es recomendable que los atiendas con una actitud positiva y calmada, pues los clientes esperan que les den soluciones a sus problemas. Podés utilizar palabras positivas como “definitely”, “absolutely” y “certainly”.
Veamos algunas frases que podés utilizar en este tipo de situaciones:
Si debes sugerir o recomendarle algo al cliente que lo ayude a solucionar su problema, podés utilizar las siguientes frases:
El dominio del inglés hoy en día en el área de los negocios es indispensable para llevar a cabo de manera exitosa las actividades dentro de cualquier negocio. Es por esto que es importante que vos y tu equipo de trabajo cuenten con las herramientas para poder comunicarse efectivamente con clientes extranjeros.
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