Cuando trabajamos en un negocio, la comunicación con los clientes es una de las situaciones de trabajo más habituales a las que te debes enfrentar diariamente y si trabajás con clientes internacionales, dominar el inglés puede ser clave para tener una comunicación exitosa.
El sector de atención al cliente o customer service es uno de los más importantes para el éxito de una empresa. Esto debido a que, la decisión de una persona para convertirse en cliente, muchas veces se ve influenciada por la comunicación que tienen con las personas que manejan el negocio.
Con el objetivo de que puedas dar una buena atención al cliente, te dejaremos algunas frases en inglés que te ayudarán.
A veces, antes de solucionar el problema de un cliente tendrás que hacer alguna comprobación y probablemente hacerle esperar, si es así, estas frases te ayudarán:
Cuando regreses no olvides darle las gracias por esperarte
Debido a que el servicio que estás ofreciendo no es en tu lengua materna, puede que en algunas ocasiones se te dificulte entender lo que el cliente te está diciendo, por lo que podés expresarlo de manera educada con alguna de las siguiente frases:
Los clientes acuden en muchas ocasiones a los servicios de atención al cliente cuando tienen alguna queja. Entonces, ¿cómo debes responder?. En este caso, el cliente espera que tú le des soluciones a su problema, por lo que tu vocabulario debe ser muy positivo, por ejemplo podés utilizar palabras como “definitely”, “absolutely” y “certainly”.
En el momento de sugerir o recomendar algo al cliente que lo ayude a solucionar su problema, podés utilizar las siguientes frases:
Se refiere a los servicios de atención al cliente que se realizan mediante llamadas telefónicas. Lo que nosotros conocemos comúnmente como call center.
Se refiere a la atención ofrecida para resolver dudas relacionadas con los productos o servicios que ofrece la empresa.
Este término se refiere al servicio que ofrece ayuda para resolver problemas técnicos relacionados con los productos.
Es el término que se utiliza para referirse a aquellas personas que trabajan en el área de servicio de atención al cliente.
Estar preparado para ofrecer una buena atención a clientes internacionales, te permitirá tener una comunicación rápida y directa con ellos, ofreciéndoles así, una experiencia gratificante. Así que, poné en práctica estas frases en inglés y tené un mejor desenvolvimiento en el idioma, que te ayude a crecer como profesional.
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